Berkat kasino bergengsi dan ruang pertunjukannya yang besar, Las Vegas telah menjadi kota wisata yang luar biasa. Namun, tampaknya layanan hotelnya tidak sesuai standar.
Hal ini dikonfirmasi oleh survei terbaru yang dilakukan oleh situs Planetware.com melalui lebih dari 7,8 juta ulasan di TripAdvisor.
Memang, Las Vegas bukan bagian dari 10 kota terburuk di Amerika Serikat dalam hal layanan hotelnya.
Namun, dia masih menempati peringkat ke-11.
Ulasan dengan hanya 1 atau 2 bintang dari 5
Untuk melakukan penelitian yang menarik minat kami melalui berita hari ini, situs web Planetware.com mengandalkan lebih dari 7,8 juta ulasan yang tersisa di tidak kurang dari 9.000 pendirian hotel di 95 kota di Amerika Serikat di TripAdvisor.
Secara keseluruhan, lebih dari 800.000 ulasan buruk diperhitungkan, artinya opini dengan hanya 1 atau 2 bintang dari 5.
Pada akhir penelitian ini, ditemukan bahwa Las Vegas menempatkan dirinya di posisi ke-11 di antara kota-kota Amerika terburuk untuk layanan hotel mereka. Tentu saja, ada 10 kota yang lebih parah.
Namun, hanya sedikit yang ekonominya juga berbasis pariwisata. Dengan demikian, perlu diingat bahwa saat ini ada sekitar 300.000 orang yang bekerja di sektor hotel dan restoran di Las Vegas.
Alasan utama ulasan negatif
Saat menganalisis ulasan negatif tentang layanan hotel di Las Vegas, situs web Planetware.com menemukan bahwa kritik sering berpusat pada kekasaran staf.
Tentu saja, itu tidak berarti secara keseluruhan karyawan lebih kasar di kota Nevada ini. Memang, komentar pelanggan umumnya didasarkan pada satu interaksi dengan seorang karyawan.
Karena itu kita harus menyadari bahwa karyawan yang bertanggung jawab untuk menyambut publik, seperti resepsionis, misalnya, memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap opini yang ditinggalkan pelanggan.
Alasan lain untuk ulasan negatif datang dari hal-hal yang dapat diperbaiki dengan perubahan dalam praktik. Misalnya, banyak pelanggan yang tidak puas menyebutkan bau rokok yang menyengat.
Ini terkait dengan awal mula merokok yang berbahaya bagi kesehatan pekerja dan pelanggan tetapi juga bagi bisnis di industri perhotelan.
Beberapa kota berperingkat lebih rendah dari Las Vegas
Di 3 teratas kota terburuk di Amerika Serikat untuk layanan hotel, hanya ada resor tepi laut: Miami Beach di Florida, Montauk di Long Island, dan Cape May di New Jersey. Selanjutnya ada misalnya New York dan Detroit yang masing-masing menduduki peringkat ke-5 dan ke-6.
Kami juga menemukan Atlantic City di posisi ke-8. Ini adalah pesaing utama Las Vegas dengan memaksakan diri di ibu kota kasino di pantai timur Amerika Serikat.
